Politique de remboursement

Chez Léonne, nous comprenons à quel point il est important que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat.
C’est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d’admissibilité

Pour qu’un article soit admissible à un retour ou un échange, il doit :

• Être dans son état d’origine (non porté, non modifié, sans trace d’usure) ;

• Être accompagné de son emballage d’origine ;

• Être accompagné de la preuve d’achat (reçu ou facture).

Chaque bijou retourné est soigneusement inspecté afin de s’assurer qu’il respecte nos standards de qualité élevés.

Seuls les articles répondant à ces critères pourront faire l’objet d’un remboursement.

Processus et délais

Dès la réception de votre retour, notre équipe effectuera une inspection approfondie dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables.

Si le bijou est jugé conforme, vous recevrez un courriel de confirmation et le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables suivants.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des politiques de votre institution financière.

Expédition des retours

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’ajouter une assurance postale, car Léonne ne peut garantir la réception d’un colis sans suivi.

Tous nos envois sont assurés : en cas d’incident, nous nous engageons à recréer votre bijou selon les spécifications initiales.

Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, n’hésitez pas à nous écrire à : info@leonne.ca

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pour rendre votre expérience avec Léonne aussi douce et agréable que possible.